Школа медицинских сестёр и Отдел профессионального образования Больницы МЦ УДП РК провели обучающий семинар для главных и старших медицинских сестёр на базе Костанайской областной больницы по теме «Госпитальный сервис».
В рамках семинара был представлен передовой опыт Больницы по обеспечению безопасного и качественного предоставления медицинских услуг, подробно рассмотрены теоретические аспекты медицинской сервисологии, а также роль и значение внутренних стандартов сервиса. Особое внимание было уделено вопросам получения обратной связи от пациентов как инструменту повышения уровня пациентоориентированности.
Главная медицинская сестра Больницы Ляззат Ахмединова поделилась опытом зарубежных клиник, в которых проходили стажировку медицинские сёстры учреждения.
Участники отметили высокий уровень организации семинара и проактивный формат обучения. В процессе работы использовались современные образовательные методы: ролевые и деловые игры, проблемное обучение, «мозговой штурм», видеопрезентации и дискуссионные сессии. Каждый участник получил возможность развить навыки сервисных компетенций и закрепить на практике ключевые soft skills.
По итогам семинара участники выразили благодарность организаторам и пожелание проводить подобные обучающие мероприятия на регулярной основе.
